POLÍTICA DE ENTREGA
Prazos de Entrega
Durante o processo de compra, a Ciclodagua informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, sendo determinado pela empresa transportadora contratada ou os Correios.
Valor do Frete
O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente. A seu critério, a Ciclodagua poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
Condições de Entrega
A Ciclodagua entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores das transportadoras, ou do Correio, não são autorizados a realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do material comprado.
Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, tais como: realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; coletar produtos de devolução; realizar entregas em endereço diferente ao que consta no DANFE; realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
Recusa do Recebimento
O cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal; (iii) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, consumidor deverá recusar-se a receber o material em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento para imediata solução do problema identificado.
Tentativas de Entrega
A CICLODAGUA, através da empresa contratada, entregará o pedido adquirido no prazo estabelecido e no endereço informado no momento da compra.
Caso não seja possível a realização da entrega do pedido por ausência do cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, serão feitas mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e a Ciclodagua entrará em contato com o cliente alertando-o da situação.
Para que seja realizada nova tentativa, será necessária a confirmação do endereço de entrega. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.
ATENÇÃO
*Não serão aceitas alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de compra pelo site.
*No caso de atrasos devido a situações excepcionais, a Ciclodagua, juntamente com a empresa contratada para o serviço de entrega, estará em contato com o cliente informando-o sobre as atualizações no processo de entrega.
